Widerrufsrecht
In dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wann und wie Kunden bei Zoya's Luxe Creations gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über zoyasluxecreations.com getätigt werden.
1. Standard-Rückgabefenster
Sofern im zwingenden Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Um Anspruch auf eine standardmäßige freiwillige Rückgabe zu haben, muss der Artikel unbenutzt und ungewaschen sein, mit allen Originaletiketten versehen sein, sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden und von einem Kaufbeleg begleitet sein.
2. Rücksendungen aus Reue des Käufers
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte, mangelfreie Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Retouren des Käufers ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@zoyasluxecreations.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse zur Verfügung.
Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten für die Rücksendung
Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein fehlerhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht zur Zahlung verpflichtet sind, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Einzelheiten zu unseren Versandkosten für ausgehende Sendungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Unsere Standardoptionen für den ausgehenden Versand sind:
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150 €.
Für Bestellungen unter 150 € fällt eine Versandkostenpauschale von 15 € an.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrücksendungen erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Sofern gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendungen, fehlende Etiketten, Schäden oder Wertminderungen vorgenommen werden, die durch eine Handhabung verursacht werden, die über das für die Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von der standardmäßigen freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf deutlich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind;
Artikel mit Hygienesiegeln (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung), wenn das Siegel gebrochen ist oder der Artikel getragen oder gewaschen wurde;
Gegenstände, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden;
Bei Artikeln fehlen Originaletiketten, Verpackung oder Zubehör.
Obligatorische Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@zoyasluxecreations.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts und Fotos der Verpackung an.
Je nach Problem und geltendem Recht bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe an.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung erst, wenn wir das Problem überprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrücksendungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben.
Es kann sein, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter mehr Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Versandkosten sind bei freiwilliger Rücksendung nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, fehlerhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir fehlende Etiketten, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, Nutzung außerhalb der normalen Inspektion, Rücksendekosten und Spediteurgebühren, die durch fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursacht wurden, von der Rückerstattung abziehen.
10. Austausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer EU-Widerrufsrichtlinie.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
Name des Geschäfts: Zoya's Luxe Creations
E-Mail: info@zoyasluxecreations.com
Telefon: +1 929 435 9580
Adresse: 2467 Route 10 Apt 16-3B, Morris Plains, NJ 07950, United States
Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CST)