Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zoya's Luxe Creations. Diese Versandrichtlinien erläutern unsere Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen.

1. Lieferländer

Wir liefern derzeit an folgende Adressen, sofern der Versand im Bestellprozess verfügbar ist: USA; Deutschland. Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Produkt, Lieferadresse, Einschränkungen des Versanddienstleisters, Zollbestimmungen und lokalen Lieferbeschränkungen variieren. Wir liefern nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionen, Hotels, temporäre Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist im Bestellprozess ausdrücklich verfügbar. Falls Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse im Bestellprozess nicht auswählbar ist, bieten wir für diese Bestellung derzeit keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Bestellschluss und Bearbeitungszeit

Bestellschluss ist 17:00 Uhr (CST). Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen US-amerikanische Feiertage.
Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann sich in der Hochsaison, bei Zahlungsprüfung, Adressverifizierung, Bestandsprüfung, Störungen beim Versanddienstleister, Prüfung von Zolldokumenten oder in Fällen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu tragende Versandkosten, abhängig vom Zielland.
Die folgenden Versandkosten werden in der Landeswährung des Kunden angezeigt und sind vor der Zahlung im Warenkorb sichtbar:

Versandoption	Kosten
Über 150,00 €	Frei
Unter 150,00 €	€15.00

Wenn eine Bestellung Produkte aus verschiedenen Versandarten enthält, gilt die höchste verfügbare Versandart, es sei denn, im Warenkorb wird vor der Zahlung ein günstigerer Aktionsversandpreis angezeigt.
Wir erheben nach dem Bezahlvorgang keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transportdienstleister- oder Servicegebühren. Wenn eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich ist, sollte die Bestellung für diese Adresse im Warenkorb nicht möglich sein. Kann eine Adresse nach der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Versanddienstleisters nicht beliefert werden, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die noch nicht versendete Bestellung und erstatten den Kaufpreis.
Die Versandkosten beinhalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, im Bestellprozess wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass diese Gebühren enthalten sind.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Liefertermine sind nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Standardpakete in die USA: Bearbeitungszeit 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 5–10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–13 Werktage.
Standardpakete in die EU: Bearbeitungszeit 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 8–18 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9–21 Werktage.
Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsprüfung oder anderen Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auftreten.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen (sofern verfügbar). Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können 24–72 Stunden nach Erstellung des Versandetiketts dauern.

6. Steuern, Zölle, Zollgebühren und Einfuhrabgaben

Vor der Zahlung werden Ihnen im Warenkorb der Produktpreis, gegebenenfalls anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und der Gesamtbetrag angezeigt, sofern diese Gebühren von uns erhoben werden. Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland und Versandart Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere staatliche Gebühren anfallen. Wenn im Warenkorb ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Gebühren für die jeweilige Bestellung im Warenkorb erhoben. Andernfalls ist der Kunde gegebenenfalls verpflichtet, diese Gebühren vor oder bei Lieferung direkt an den Spediteur, die Zollbehörde oder die zuständige Steuerbehörde zu entrichten. Wir haben keinen Einfluss auf die Zollabfertigungszeiten oder staatliche Gebühren. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke deklarieren, Sendungen nicht unterbewerten oder fehlerhafte Zolldokumente ausstellen.

7. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich.
Wir haften nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden entstehen.
Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um eine erneute Zustellung zu veranlassen. Gegebenenfalls fallen zusätzliche Versandkosten an.

8. Fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme verweigert wird oder der Zoll die Zustellung verweigert, kontaktieren wir Sie.

Werden die Gebühren nicht bezahlt oder das Paket nicht abgeholt, kann die Sendung an uns zurückgeschickt oder gemäß den Richtlinien des Transportunternehmens behandelt werden.
In solchen Fällen können Rücksendekosten, Lagergebühren, Zollgebühren oder erneute Versandkosten, sofern gesetzlich zulässig, von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.

9. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@zoyasluxecreations.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. Diese Meldefrist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, jedoch hilft uns eine zeitnahe Meldung, das Problem effizienter mit dem Transportunternehmen zu lösen.

10. Lieferverzögerungen

Sollten wir feststellen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums versendet oder zugestellt werden kann, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls mit aktualisierten Informationen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, haben Sie die Möglichkeit, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versendete Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren.