Richtlinie für Garantie- und Produktprobleme

Diese Garantie- und Produktprobleme-Richtlinie erläutert, wie Zoya's Luxe Creations mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und Garantieanfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte zu liefern, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.
Produkte können natürliche Farb-, Textur-, Oberflächen- oder Materialvariationen aufweisen, insbesondere bei Naturfasern, Stoffen, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Variationen sind keine Mängel, es sei denn, die Produktseite gibt etwas anderes an.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@zoyasluxecreations.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Versandschaden vorliegt, und Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktetiketten, falls vorhanden, an.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn bei Ihrer Bestellung Teile, Zubehör oder Pflegehinweise fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Pflegehinweise oder andere angemessene Unterstützung anbieten.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionelles Problem umfassen, das durch Produktion oder Materialien verursacht wird.
Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Modifikation oder Reparatur durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder kommerzielle Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für den kommerziellen Gebrauch verkauft.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung zur Rückerstattung oder eine andere vom geltenden Recht vorgeschriebene Abhilfemaßnahme umfassen.
Wir können Fotos, Videos, Inspektion oder Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfemaßnahme genehmigen.

6. EU-Gesetzliche Garantie

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für fehlerhafte, nicht konforme oder nicht wie beworbene Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Sofern eine Herstellergarantie zutrifft, können Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, der Bedienungsanleitung oder den Garantiedokumenten enthalten sein.
Herstellergarantien sind zusätzlich zu und ersetzen keine zwingenden Verbraucherrechte, sofern anwendbar.